上市公司调研团互动平台注册用户“热心群众老赵”提问：近期，有消费者投诉称，在天津市宝坻区一超市购买的蒙牛“俄式奶纯”冰淇淋，尚在保质期18个月内，却吃出了一条长度为3-4厘米左右的白色弯曲丝状塑料异物。他拍照、录视频并保留证据后，向蒙牛消费者热线发起了投诉，诉求为退还购买金额全额，并支付1000元赔偿金。该事件是否属实？公司如何保证产品质量？
上市公司调研团互动平台已将该提问通知企业
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